همانطور که مشخص است تمام تلاش مجموعه وروجک بر این است تا آسودگی و سهولت را در کنار کیفیت محصولات برای مشتری به ارمغان آورد.

  • توجه: نهایت تلاش و هدف اصلی مجموعه وروجک ارائه خدمت با کیفیت است که رضایت مشتری را در پی داشته باشدو وروجک  بتواند به تعهدات خود پایبند بوده و نقش آفرینی لازم را داشته باشد، لیکن در مواردی که اتفاقات غیر منتظره ای که از اختیار وروجک خارج است مانند بلایای طبیعی، ارائه نکردن خدمات سایر سازمانها/موسسات و .. دولتی و خصوصی و یا پایین آمدن کیفیت خدمات ایشان و مواردی از این دست، واقعاً تا زمان ترمیم مشکل و احیا شدن شرایط نرمال امکان خدمت رسانی با کیفیت قبل، مهیا نخواهد بود. قطعاً به محض نرمال شدن شرایط، نهایت تلاش و همت وروجک بر این خواهد بود که در اسرع وقت خدمات رسانی را کما فی السابق تقدیم نماید.

(بطور کلی هر عاملی که خارج از اختیار وروجک موجب کاهش خدمت رسانی وروجک گردد از تعهد وروجک خارج است لیکن نهایت همت وروجک بر این است که به محض رفع مشکل، خدمت رسانی با کیفیت قبلی را ادامه دهد. لازم به توضیح است که با در نظر گرفتن این موضوع که بخش قابل توجهی از فرآیند امور اجرایی در وروجک توسط نیروی انسانی صورت می گیرد لذا علیرغم کنترلها و بکار گیری بهترین نیروها محتمل است که به دلیل خطای نیروی انسانی در فرآیند خدمت رسانی به مشتری اشتباهی صورت گیرد که پیشاپیش از مشتریان عزیز پوزش می طلبیم و تمام تلاش خود را خواهیم نمود که در زمان بروز چنین مشکلاتی در اسرع وقت نسبت به جبران مشکل اقدام نماییم.)
عضویت در سایت وروجک

  • دقت فرمایید که اطلاعات مندرج در فرم ثبت نام آگاهانه توسط شما مشتری عزیز ثبت می گردد و مشابه کارت شناسایی شما در فروشگاه وروجک بصورت محرمانه و امانت برای خدمت رسانی است و تمام سفارشات، مکاتبات، تماسها و مواردی از این دست با این مشخه ها انجام می شود لذا تکمیل صحیح آنها مستلزم دقت و حوصله شما مشتری عزیز می باشد و کیفیت ارائه خدمت ما نیز در پاره ای از مواقع بستگی به صحت این اطلاعات دارد. بعنوان مثال شماره تماس شما برای انجام هماهنگیها، آدرس برای انجام ارسال و … . وروجک با امکانات موجود تمام تلاش خود را می نماید و در حفظ و نگهداری اطلاعات کوشا می باشد لیکن اگر به هر دلیلی که از اختیار وروجک خارج بوده و وروجک امکان اجرای آن را نداشته و این اطلاعات به هر دلیلی مانند هک شدن دچار مخاطره گردد از عهده وروجک خارج خواهد بود.

پرداخت هزینه سفارش:

  • از طریق درگاههای بانکی بصورت آنلاین (اینترنتی)
  • کارت به  کارت در هنگام خرید از سایت و پس از ثبت سفارش
  • پرداخت در محل (مبلغ، به آورنده سفارش تحویل می گردد)
  • در زمانهایی که به هر دلیلی مشتری عزیز در شهر تهران، نیاز سریع به دریافت سفارش خود را دارد و امکان سرویس دهی ارسال توسط پیک وروجک میسر نمی باشد می توانیم با هماهنگی تلفنی با مشتری محترم سفارش را با پیک منطقه ارسال نماییم لیکن هزینه بر عهده مشتری است و کیفیت تحویل سفارش از حیطه مسئولیت وروجک خارج است و در صورتیکه مشتری ارسالِ خرید خود را با پیک منطقه پذیرا باشد این مهم اجرایی می گردد. لازم به توضیح است که امکان پرداخت در محل و یا با کارتخوان سیار در این روش وجود ندارد و مجوز خروج سفارش از فروشگاه منوط به پرداخت آنلاین و یا کارت به کارت می باشد.
  • مشتری می بایست در پرداخت کارت به کارت با یکی از روشهای تلفنی/ارسال ایمیل/ارسال پیام بر روی سایت/ارسال تلگرام، پرداخت خود را به فروشگاه اعلام نماید لذا تا زمانیکه اعلام پرداخت برای وروجک از سوی مشتری مشخص نشده باشد تکمیل فرآیند سفارش توسط وروجک میسر نمی باشد.
  • سفارشاتی که بالای ۱۵۰ هزار تومان می باشد مشمول هزینه ارسال نمی شوند مگر هزینه ارسال با پست پیشتاز که در حال حاضر ۷۰۰۰ تومان می باشد.
  • در پرداخت آنلاین که مشتری می تواند در لحظه خرید به کمک یکی از درگاههای بانکی فعال در سایت اقدام به پرداخت سفارش خود کند لازم است به این نکته توجه فرماید که اگر به هر دلیلی در همان لحظه پرداخت را به اتمام نرساند می بایست در زمانیکه پرداخت خود را تکمیل می نماید با یکی از روشهای تلفنی/ارسال ایمیل/ارسال پیام بر روی سایت/ارسال تلگرام، پرداخت خود را به فروشگاه اعلام نماید لذا تا زمانیکه اعلام پرداخت برای وروجک از سوی مشتری مشخص نشده باشد تکمیل فرآیند سفارش توسط وروجک میسر نخواهد بود.
  • مشتری محترمی که از شهرهای دیگر بجز مناطق ۲۲ گانه تهران در گروه ارائه خدمت وروجک قرار دارد می بایست به این نکته توجه فرماید که مرسوله ای که از فروشگاه خارج و تحویل اداره پست گردید دیگر تحت اختیار و تصمیم گیری اداره پست قرار دارد و مجموعه وروجک دخل و تصرفی در خصوص ارسال کالا و نحوه و کیفیت آن ندارد. البته اداره پست با توجه به سابقه و گستردگی ای که دارد قطعاً کیفیت مناسب برای ارائه خدمت رسانی را داشته و همیشه متعهد به نکات حرفه ای کاری است.
  • مشتری محترم شهرهای دیگر کشور عزیزمان ایران بجز تهران می بایست به این نکته دقت فرمایند که اداره پست بر اساس آدرس مرقوم شده توسط شما و اطلاعات تماس به محل رجوع می نماید و در صورتیکه اطلاعات مندرج دقت و صحت لازم را نداشته باشند و یا شما در زمان مراجعه مامور حضور نداشته باشید قطعاً امکان خدمت رسانی مناسب را نخواهد داشت و مرسوله مرجوع می شود لذا در درج اطلاعات و همچنین دقت برای حضور مامور پست نهایت تلاش خود را داشته باشید تا خدمتی مناسب تقدیم شما گردد.
  • مشتریِ گرامی شهرستانها، خواهشمند است به این نکته توجه فرمایید که ارسال مجدد سفارش عودت شده به وروجک به هر دلیلی مستلزم پرداخت هزینه مجدد پست برای شما می باشد. (مگر مرجوعی کالا به دلیل خطای وروجک در ارسال نوع کالا بوده باشد.)
  • ارسال سفارش در زمان پرداخت کارت به کارت تنها پس از انجام عملیات کارت به کارت و انجام تسویه کامل میسر می باشد تا مرسوله از انبار وروجک خارج گردد،
  • فروشگاه وروجک در قبال بانکهای عاملی که بعنوان درگاه اینترنتی خدمات رسانی می کنند و سایر کانالهای پرداخت مسئولیتی را نمی تواند بر عهده داشته باشد و تنها موفقیت/عدم موفقیت عملیات را می تواند تایید نماید لذا امکان پاسخگویی در این زمینه واقعاً غیر ممکن است و تنها مرجع پاسخگوی مورد اطمینان بانکها و شرکتهای تابعه آنها می باشند. (قطعاً هر کمکی که از سوی مجموعه وروجک برای مساعدت به مشتری در خصوص پیش آمدن مشکل تراکنش وجود داشته باشد که از عهده وروجک خارج نباشد، ارائه خدمت می شود.)
  • نحوه بهره برداری از کدهای تخفیف که در برخی اعیاد و مناسبتها بر روی سایت قرار می گیرد بسته به شرایط آن کد متفاوت بوده و مدتی اعتبار دارد که مشتریان عزیزی که با لحاظ نمودن شرایط آن کد خرید می فرمایند مشمول بهره مندی از تخفیف مربوطه می شوند. لطفاً به موارد ذیل نیز دقت فرمایید تا خدمات مناسب دریافت فرمایید:
    • کد تخفیف مشمول مشتری ای می باشد که سقف خرید و یا شرایط مربوطه را انجام داده باشد.
    • کد تخفیف فقط مربوط به مشتری ای خواهد بود که در زمان اعلام و اعتبار آن کد خرید کرده و امکان جابجایی و یا استفاده برای غیر را ندارد.
    • کد تخفیف مدت دار بوده و قبل/بعداز زمان مربوطه بلا اعتبار است.
    • مشتریانی که بصورت آنلاین بر روی سایت ثبت سفارش کرده باشند مشمول بهره برداری از کد تخفیف خواهند بود و دیگر مشتریان که به طرق دیگر سفارش خود را اعلام نموده اند امکان استفاده از تخفیف مربوطه را ندارند.

خرید و تعویض کالا:

  • از شما مشتری محترم تقاضا می گردد که در هنگام خرید با حوصله و مطالعه توضیحات کاملی که برای محصولات قرار داده شده است اقدام به خرید فرمایید تا وروجک بتواند بهترین خدمات خود را تقدیم شما نماید. با عنایت به اینکه مشتری حق انتخاب کامل را همراه با مطالعه کامل جزئیات بخصوص اندازه های البسه دارد مجدد خواهشمندیم که در انتخاب کالا، کد، اندازه (سایز)، رنگ و … نهایت دقت را داشته باشید در غیر اینصورت با عرض پوزش، امکان مرجوعی و یا تعویض کالا وجود ندارد.
  • مجموعه وروجک با توجه به اینکه نهایت دقت را در ارائه توضیحات و انتخاب کالاها به کار می گیرد، حداقل تقاضایی که از مشتری محترم دارد انتخاب با دقت است تا خرید و خدمت رسانی مطمئنی برای مشتری محقق گردد لذا با عنایت به اینکه توضیحات و انجام فرآیند کنترل کیفیت با دقت کافی در مجموعه وروجک انجام می گیرد و بخصوص اندازه های محصولات بطور کامل و شفاف در محل مربوطه مشخص شده است .
    • توجه: با عنایت به اینکه بازرسی کیفی محصولات توسط نیروی انسانی صورت می گیرد لذا علیرغم نهایت تلاش و دقت احتمال بروز خطا وجود دارد لذا مجموعه وروجک برای بسیار اندک مشتریانی که با خطای ارسال محصولات از نظر کیفی مواجه می گردند پیشاپیش پوزش می طلبد و قطعاً در جهت رفع نقیصه و جبران هزینه های احتمالی بابت عودت کالا توسط مشتری نهایت تلاش خود را می نماید.
  • علیرغم اینکه کنترل لازم بر تمام موارد بارگذاری محصول انجام می پذیرد لیکن به دلیل خطای انسانی احتمال دارد که در توضیحات، قیمت گذاری و … خطایی صورت گرفته باشد لذا این حق برای وروجک محفوظ است که نسبت به ترمیم و یا تصحیح آن در هر زمان که نیاز باشد، اقدام نماید.
  • مشتری محترم، اگر در زمان تحویل سفارش متوجه اشتباه از ارسال وروجک شدید خواهشمند است بدون اینکه بسته بندی محصول خریداری شده را باز فرمایید در اسرع وقت موضوع را به همکاران فروشگاه اطلاع دهید تا در کوتاهترین زمان ممکن کالای مربوطه تعویض گردد. علت عدم گشودن بسته بندی نیز به دلیل مسایل بهداشتی و احترام به حقوق سایر مشریان و اخلاق حرفه ای می باشد.
  • در هر زمان که وروجک مکلف به پرداخت وجه به حساب مشتری شود دو روز کاری زمان نیاز است تا وجه عودت گردد. شماره حساب/کارتی که مشتری اعلام می نماید ملاک برای پرداخت است.
  • با توجه به اینکه امکان خرید همزمان یک کالا با یک مشخصه مثلاً سایز در یک لحظه توسط چند مشتری محتمل است لذا با در نظر گرفتن اینکه کدام مشتری ثبت سفارش خود را سریعتر به اتمام می رساند در سیستم موجودی آن کالا بصورت خودکار کسر می گردد لذا در صورتیکه در حین خرید و یا در مراحل انتهایی فرآیند خرید متوجه اتمام موجودی کالایی شدید بدانید که قطعاً مشتری دیگری پیش از شما آن محصول را خریداری نموده است. با این اوصاف مجموعه وروجک نمی تواند تعهدی در قبال میزان موجودی کالا داشته باشد. البته تلاش ما بر این است که در صورت امکان در اولین فرصت تامین مجدد کالا صورت گیرد تا رضایت شما مشتری عزیز حاصل گردد.
  • در زمانی که اثبات گردد که ارسال سفارش توسط وروجک با خطا انجام شده است مشتری می بایست مطابق توضیحاتی که به ایشان داده خواهد شد، سفارش را از طریق پست جمهوری اسلامی ایران به آدرس وروجک عودت نماید.
  • قطعاً هزینه پست مربوطه در زمان خطای وروجک بر عهده فروشگاه خواهد بود و وجه آن بصورت نقد/الکترونیکی به مشتری عودت خواهد شد و یا مشتری نزد وروجک بستانکار می گردد تا در خریدهای بعدی محاسبه آن انجام پذیرد. از مشتری تقاضامندیم که در زمان عودت نهایت دقت در نگهداری و بسته بندی کالا را داشته باشد تا حقوق سایر مشتریان نیز حفظ گردد.
  • امکان رزرو کالا (سفارش) برای مشتری میسر نمی باشد.
  • امکان اعمال تغییر در سبد سفارش وجود ندارد مگر در شرایطی که سفارش به انبار ارسال نشده باشد، لذا امکان تغییر نیازمند تایید همکاران بخش فروش می باشد. لازم به توضیح است که مشتری می بایست تغییرات را بصورت تلفنی/انواع پیامهای الکترونیکی در ساعات کاری اطلاع رسانی نماید. (ارسال پیام به منزله پذیرش درخواست مشتری مبنی بر اعمال تغییر در سبد سفارش نمی باشد.)
  • در صورتیکه مشتری سفارشی را ثبت نماید به منزله این نخواهد بود که حتماً آن کالا موجود است زیراکه امکان ثبت سفارش همزمان و پیش از شما برای دیگر مشتریان نیز مهیا می باشد لذا هیچ مسئولیتی برای ارائه خدمت و یا تامین کالای اتمام موجود شده برای وروجک متصور نخواهد بود.
  • با توجه به اینکه در زمان ثبت سفارش سیستم انبار و موجودی کالا تحت تاثیر قرار می گیرد لذا لغو سفارش در صورت تایید وروجک ، میسر می باشد و مشتری امکان لغو یک طرفه سفارش را نخواهد داشت. در صورتیکه این اقدام (لغو یک طرفه از سوی مشتری حتی در زمان تحویل از طریق مامور ارسال وروجک /پیک/پست) صورت گیرد وروجک می تواند ارائه خدمت به ایشان را بطور یک طرفه به حالت تعلیق در آورده و یا اصلاً به ایشان خدمتی ارائه نکند زیراکه علاوه بر تحمیل زیان به وروجک موجب پایمال شدن حقوق سایر مشتریان نیز می شود.
  • در هر زمان که به هر دلیلی مانند اتمام موجودی، بی دقتی مشتری در انتخاب و یا تکمیل فرآیند خرید و … که خدمت رسانی وروجک دچار مخاطره گردد وروجک مختار به تصمیم گیری در خصوص ارسال یا عدم ارسال کالا، زمان ارسال، عودت وجه خریداری شده به مشتری، تعویض کالا و … می باشد.
  • در صورتیکه به طرق مختلف انواع ثبت سفارش توسط مشتری صورت گیرد و فرآیند خرید در مرحله ای باشد که مشتری می بایست وجه خرید را پرداخت نماید ولی این مهم صورت نمی گیرد و یا به هر دلیلی با تاخیر انجام شود وروجک مختار می باشد که در خصوص لغو و یا عدم لغو سفارش تصمیم گیری نماید.
  • امکان دارد که به دلایل مختلف امکان خدمت رسانی و فروش کالا برای وروجک میسر نباشد که در این شرایط تا حد امکان سفارشات ثبت شده تحویل مشتریان خواهد شد و در صورت عدم امکان خدمت رسانی قطعاً مشتریانی که وجوه خریداری شده را پرداخت کرده باشند ظرف مدت هفت روز کاری مبالغ به حساب ایشان عودت می گردد.

 

      راهنمای اندازه گیری سایزها و توضیحات تکمیلی

 

شرکتهای مختلف تولید کننده توضیحاتی را در قالب سایز، نحوه شتسشو، جنس و … را در کالاها ارائه می نمایند که می بایست مشتری در زمان استفاده به آنها دقت نماید. مسئولیت نوشته های مذکور بر عهده شرکت تولید کننده است و وروجک هیچ گونه دخل و تصرفی در این حوزه نداشته و مسئولیتی را نمی تواند بپذیرد.

علیرغم اینکه تلاش وروجک در تامین کالا با برندهای معتبر و با کیفیت از تامین کنندگان اصلی و بزرگ می باشد باز احتمال دارد که برخی کالاها و یا محصولات سبب ایجاد حساسیت و یا بروز مشکل در مصرف کننده شوند لذا با عنایت به اینکه وروجک در تولید و یا واردات آن نقشی ندارد، مسئولیتی را نمی تواند بر عهده بگیرد.

با در نظر گرفتن اینکه تولید کنندگان دارای اندازه های منحصر بفرد برای برشهای پوشاک خود می باشند و در برخی موارد قواره البسه نیز علیرغم داشتن سایز یکسان متفاوت است و یا سایزها متناسب با عدد یا توضیح درج شده در محصولات نمی باشد، لذا برای سهولت در خرید بر اساس اندازه گیری و دانش تجربی تیم کیفیت وروجک توضیحاتی در بخش شرح جزئیات محصولات ذکر شده است که دقت خرید شما را بالاتر می برد تا شما مشتری عزیز در زمان خرید با مطالعه این توضیحات انتخاب صحیحی را داشته باشید.
ارسال و بسته بندی

برای ارسال سفارش در تهران قبل از ارسال با مشتری عزیز تماس گرفته می شود و بازه زمانی ارسال با مشتری هماهنگ می گردد و در صورتیکه مشتری امکان حضور در بازه زمانی مذکور را نداشته باشد و یا به هر دلیلی وروجک نتواند ارسال را با مشتری هماهنگ کند (مانند عدم پاسخگویی مشتری به تماس وروجک) از روز تماس تا مدت زمان ۴۸ ساعت کاری امکان ارسال مجدد وجود خواهد داشت.

ارسال سفارشات مناطق ۲۲ گانه تهران مشمول ۶ هزار تومان هزینه ارسال (پیک) می گردند. البته اگر خرید مشتری از ۱۵۰ هزار تومان بیشتر باشد هزینه ارسال دریافت نمی گردد. آن دسته از مشتریانی که به دلایل مختلفی درخواست نمایند که کل سفارش و یا بخشی از آن را عودت نمایند، مشروط به اینکه تایید وروجک را داشته باشند با در نظر گرفتن اینکه مبلغ سفارش چه تغییری خواهد نمود مشمول پرداخت هزینه ارسال خواهند شد. یعنی اگر کل سفارش مرجوع شود و یا با تغییر در تعداد رقم سفارش پایین تر از ۱۵۰ هزار تومان گردد می بایست هزینه ارسال را به مامور وروجک تحویل فرمایند

.

تمامی سفارشات در مناطق ۲۲ گانه تهران نیز در ساک دستی منقش به لوگو و نام وروجک ارسال می گردد و مشتری می بایست در زمان تحویل به ساک دستی دقت نماید به خصوص در زمانهایی که سفارش از طریق پیک منطقه صورت می گیرد.

مسئولیت ارسال کالا برای آن دسته از مشتریانی که آدرسی بجز آدرس منزل خود/بستگان نزدیک خود/آدرس محل کار خود را به وروجک اعلام می نمایند بر عهده مشتری است و وروجک مسئولیتی در مورد اینکه سفارشات را به آدرسهایی یا اشخاصی غیر از مشتری اصلی و غیر از اینها تحویل نماید نخواهد داشت.

در صورتیکه در زمان هماهنگی به منظور تایید سفارش از سوی مشتری و یا مواردی از این قبیل که نیاز به نظر مشتری باشد و تشخیص فروشگاه وروجک بر این است که تایید مشتری لازم است، به هر دلیلی پاسخی از مشتری دریافت نگردد حق تصمیم لغو و یا عدم لغو سفارش برای وروجک محفوظ می باشد.

معمولاً مشتریانی که از سایر شهرها بجز تهران ثبت سفارش می نمایند مشروط به اینکه ثبت سفارش و وضعیت پرداخت آن قبل از ساعت ۱۰ صبح مشخص شده و به تایید فروشگاه رسیده باشد با احتمال بسیار بالا سفارش ایشان در همان روز تحویل اداره پست می گردد لیکن در صورت عدم احراز این شرایط و یا عدم انجام درخواست به دلایل دیگر در فروشگاه وروجک در اولین روز کاری بعدی، سفارش ایشان تحویل پست می گردد.

تعاریف:

روز کاری: تمامی روزهای هفته بجز جمعه ها/تعطیلات رسمی تقویم شمسی/تعطیلاتی که دولت جمهوری اسلامی ایران خارج از تقویم اعلام می نماید و پنجشنبه ها که روز کاری نیمه وقت می باشد.

ساعت پاسخگویی به انواع تماسهای مشتری از طریق (تلفن، پست الکترونیک، تلگرام، اینستا گرام و …): ساعات کاری ملاک پاسخگویی به مشتریان می باشد و خارج از ساعات مذکور علاوه بر اینکه امکان پاسخدهی میسر نمی باشد هیچ تعهدی برای رسیدگی به درخواستهای مشتریان برای وروجک متصور نمی باشد و وروجک متعهد است که به ترتیب اولویت دریافت پیامها در اولین روز کاری پیش رو شروع به رسیدگی و پاسخگویی نماید. (زمان پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه ۸ الی ۱۸  – پنجشنبه ۸ الی ۱۳)

پیک منطقه: تمامی پیکهایی که ماموریت ارسال سفارش مشتری را بر عهده دارند بجز مامور (ین) ارسال وروجک مانند الوپیک، اسنپ و … .

کد تخفیف: فروشگاه وروجک در برخی اعیاد مذهبی و یا مناسبتها کدهایی را در نظر می گیرد که با در نظر گرفتن شرایط آن کدها مشتری مشمول تخفیف از خرید خود می گردد و معمولاً این کدها مدت دار می باشد و پس از اتمام آن مدت، بلا اعتبار خواهند بود.

کانالهای تماس با مشتری: هر یک از کانالهای ارتباطی از قبیل تلفن ثابت/همراه، ارسال پیام بر روی شبکه های اجتماعی، پیامک، پست الکترونیک (ایمیل) و سایر موارد مشابه طرق برقراری ارتباط وروجک با مشتریان است

.

امید است با مطالعه دقیق این مستند و تلاش مجموعه وروجک که ارائه خدمات متمایز و ایجاد رضایت برای شماست خریدی با کیفیت داشته و   لبخند رضایت همواره بر لبان شما نقش ببندد.
لازم به توضیح است که تمامی ضوابط جاری بسته به شرایط اقتصادی، اجتماعی و یا مسائل غیر قابل پیش بینی داشته و این صفحه امکان بروز رسانی دارد که قطعاً در زمان تغییر در سایت وروجک بارگذاری می گردد تا همه مشتریان بتوانند از محتویات آن مطلع بوده و آگاهانه از خدمات مجموعه وروجک بهره برداری فرمایند.